Возможно кому-то сей релиз покажется баяном, но нам как то пофиг мы постарались расписать хороший кейс, который может оказаться полезным для предпринимателей, планирующих открывать Интернет-торговлю, своеобразный чек-лист. Остальные могут сразу перейти на oko-optika.ru и насладиться хорошим выбором контактных линз по ценам ниже розничных.

Не редкий случай: в агентство приходит клиент со стареньким интернет-магазином.

Сайт разработан на заре электронной коммерции, с трудной формой заказа, дизайном, унаследованным от шаблона CMS. Таких магазинов в рунете тысячи, худо-бедно, но существующих, хотя по внешнему виду успешными их не назовешь.

Помиму прочего, наш заказчик хлебнул бед с предыдущим исполнителем. Недоверчиво относился ко всему, но точно знал, что ему надо: красивый и удобный интернет-магазин, с легкой формой заказа и регистрацией, несколькими формами интерактива, классной подачей товара. И сразу было понятно ради чего – торговать ходовыми моделями контактных линз и аксессуаров по ценам ниже местных аптек и даже конкурирующими с федеральными интернет-магазинами. Как говорится, было-стало:

Главная-пользователь-авторизован      new1

Магазину Око-Оптика повезло – он попал в наши заботливые руки.

Мы изучили товар, схемы продажи, конкурентную среду. Равняться предстояло на таких воротил линзового бизнеса как http://www.ochkov.net/, http://www.artoptic.ru/, http://www.ochkarik.ru/. Поехали!

Работаем над дизайном. Сайты по продаже линз традиционно выдержаны в небесно-голубых тонах, а в качестве основной графики используется изображение человеческого глаза. Наш заказчик был сразу против такого подхода ввиду избитости, плюс – на таком бэкграунде коробочки, оформленные в голубых тонах, просто растворяются.

После создания основного макета страницы было опробовано около 7-ми цветовых гамм, прежде чем мы остановились на модной нынче фуксии, которая классно оттеняла бледно-голубые коробочки. Плюс: мы помнили, что львиная доля покупателей сайта – девочки. В этой же палитре разработали и новый логотип.

ginger green pink

Конструируем меню и главную страницу.

Обязательные пункты «Оплата и доставка», «Помощь» (в нашем случае — видео об уходе за линзами) выносим на видное место. Известно, что совершая покупку в новом месте, покупатель при выборе товара очень интересуется условиями его приобретения. Рядом в шапке – быстрый онлайн-консультант, слева ярлычки оффлайновых форм «на всякий случай».

Тут можем поделиться результатами собственных наблюдений. Один сайт с онлайн-консультантом (без простой формы «задать вопрос») имел малое количество обращений (2-3 в месяц). После установки оффлайновой формы количество обращений увеличилось в три раза. Наблюдения коллег подтверждают то же. Как говорится, тайна осталась загадкой.. Можем только предположить,  что люди неохотно общаются с онлайн консультантами из-за боязни «впаривания» товара.

Не забываем, что у нас интернет-магазин: выводим на главную хиты и новинки ассортимента. Меню каталога держим развернутым по основным критериям выбора линз: режиму ношения и производителю, чтобы сразу можно было попасть в искомую выборку товара.

Бонус к основной теме: приобретение качественных фото со стоков для рекламных баннеров продвигаемых товаров – в цвет. В качестве графики решено было использовать свободных от очков людей, с удовольствием проводящих свободное время.

17d0582e

Каталоги и карточка товара.

Коробочки и бутылочки должны стоять в списках крупно и просторно. ИМы не зря называли когда-то интернет-витринами:-) Товар наш требует предварительного выбора параметров: диоптрий, цвета, поэтому купить из списка нельзя, предварительно необходимо зайти в карточку товара.

К странице товара особое внимание. Сверху, рядом с фото и кнопкой купить – самые важные характеристики, от них зависит правильность заказа.

e81c8493

Исчерпывающее описание товара — необходимое условие для хорошего интернет-магазина, оно вызывает доверие, как к товару, так и к продавцу. Помимо технических параметров и текстового описания мы добавили видео, сертификаты и даже отзывы и фотографиями довольных владельцев. Всю подробную информацию разнесли по нескольким вкладкам, чтобы страница не превращалась в утомительную портянку.

aee6e080

Даем пользователю возможность посмотреть похожие товары, а также не упускаем возможность увеличить размер чека – предлагаем сопутствующие продукты.

Оформление заказа.

После просмотра корзины у пользователя есть вариант продолжить покупки, изменить количество заказываемого, или приступить к оформлению заказа.

93ab19e4

Все оформление разбиваем на три шага:

  • Авторизация/Ленивая регистрация. Зарегистрированному легче, его данные уже внесены, если забыл пароль, может получить на почту, если сменил адрес – изменяет данные в личном кабинете. Для новых пользователей отдельной регистрации не требуется – заполняется минимальный набор полей и переходим в следующий пункт. Важно: в этот момент пользователь уже создается в базе, происходит авторизация на сайте и пользователь может обратится в личный кабинет за изменением личных данных.

a6ef5f71

  • Выбор способа доставки. Способов у нас 4: курьерская доставка и самовывоз в Барнауле, Почта России и транспортная компания Энергия – для жителей других городов. Соответственно жителю Барнаула не надо предлагать почту и наоборот. Это определяет по индексу, введенному на первом шаге, сервис Edost. К слову сказать, сервис очень удобный и полезный — оправдывает свою платность. (Базовый тариф 120 руб. в месяц). Помимо определения локации покупателя и предложения подходящих способов доставки, он еще и считает ее стоимость для жителей других городов, что крайне важно – знать все дополнительные платежи помимо стоимости товара.

07e614da

  • Выбор способа оплаты. Их опять же несколько: барнаульцы могут рассчитаться лично курьеру или в пункте выдачи товара, иногородние – наложенным платежом, при выборе Почты России. Для всех пользователей возможен расчет на сайте всеми способами агрегатора платежей – Робокасса, а это и пластиковые карты, и электронные деньги и СМСки. Робокасса по-прежнему берет за свой сервис один из самых высоких процентов (5%), но количество успешного применения пока превалируют над негативными отзывами о других агрегаторах. С предложениями подходящих для региона способов оплаты нам опять же помогает Edost. И еще один бонус от него – на этом шаге происходит расчет переплаты за доставку при наложенном платеже, так и как переплаты за денежный перевод, которые берет Почта России. Что дополнительно мотивирует покупателя рассчитаться на месте онлайн.

bee7f8bc

Рассчитываемся – готово!

Клиент получает в почту уведомление со всеми параметрами заказа, продавец – сообщение о новом заказе, пора формировать отгрузку.

Не забываем о скидках для крупных и постоянных клиентов. На oko-optika.ru два формата скидок:

  1. за заказ, от большой суммы;
  2. накопительная скидка.

При пересечении скидка не суммируется, считается большее значение. Об изменении размера накопительной скидки клиент получает  письмо, что мотивирует к дальнейшим покупкам.

Технические моменты: интернет-магазин разработан на CMS Joomla с использованием модуля электронной коммерции VirtueMart. Вся разработка заняла 1,5 месяца + 2 недели на тестирование и наполнение.

Что дальше:

  1. Продвигаемся в social media. Все товары имеют кнопки расшаривания — сохранить, добавить на стену, чтобы пригодилось. Для сообщества заказчика нарисованы симпатичные аватарки, он их активно ведет.
  2. Запускаем поисковую оптимизацию по Барнаулу и России, торговать хотим везде.
  3. Даем контекстную рекламу, чередуя регионы, — разведываем спрос.

 

Спасибо тем, кто дочитал до конца!
Надеемся, данный кейс принесет кому-то пользу.
Добро пожаловать на oko-optika.ru.