Подпишись
и получай крутые статьи первым
Выберите рассылку
Нет, спасибо
Подпишись
29.05.2020 5 мин

Личный кабинет компании продажи почвообрабатывающей техники

Никита Чулюков

PM

Александр Евтушенко

UX

Торговый дом с 2010 года продает почвообрабатывающую технику и запчасти производства «Рубцовского завода запасных частей», а также продвигает торговую марку «Алмаз» в России и СНГ.

Задача: разработать новый личный кабинет для работы с дилерами

Все продажи компании осуществляются через дилерскую сеть — порядка 100 партнёров по технике и 300 по запчастям. При этом компания теряла деньги и время из-за отсутствия единого инструмента работы. Личный кабинет был, но был неудобен и бесполезен для пользователей.

Поэтому клиенты и менеджеры пользовались обычными эксель-таблицами для учета, а коммуникация происходила через разные почты, телефоны, мессенджеры. Притом отдельно обсуждались сервисные вопросы со специалистами сервиса, вопросы продажи — отдельно с менеджерами, для рекламаций — тоже другой канал. Использование личного кабинета дилерами «Алмаз» также отслеживать не мог.

Такая работа была непрозрачной и неудобной. Например, менеджеры ежемесячно тратили много времени, собирая и готовя таблицы со списком техники, которая находится на обслуживании у разных клиентов. При этом в общей базе это нигде не учитывалось.

Решение:

Разработали личный кабинет, который решил следующие задачи:

— Cоздать платформу для контролируемой и омниканальной коммуникации с дилерами;

— организовать единый учёт выплат и техники;

— сформировать омниканальный канал подачи жалоб и рекламаций;

— сохранять историю всех взаимодействий.

На этапе прототипа мы проработали все возможные сценарии взаимодействия с личным кабинетом разных типов клиентов. Весь функционал для всех групп нам удалось разместить всего на 15 страницах.

Ввод техники в эксплуатацию

Загружаемые документы

Отчёт о действиях

Один и вариантов ввода техники в эксплуатацию

Личный кабинет (Дилер)

Посмотреть все страницы прототипа личного кабинета

В итоге получилось 3 типа пользователей — администратор, дилер, менеджер. Причем менеджеры также могут быть 4 разных типов — по рекламациям на запчасти, рекламациям на технику, сервисные специалисты и отдел маркетинга.

Структура личного кабинета подразумевает, что дилер может направить разные запросы — на рекламную компенсацию, рекламацию и др. — и этот запрос попадет менеджеру нужного профиля, а от него информация попадает в компанию. Алмаз подготавливает ответ или решает необходимый вопрос, и ответ на запрос оперативно возвращается по цепочке к пользователю.

Структура взаимодействия: А — Алмаз, сама компания; М — менеджеры; Д — дилеры

Результат работы кабинета за первый месяц

Уже за первый месяц через личный кабинет было введено 25 единиц техники, проведены три маркетинговых компенсации, одна сервисная, поданы три рекламации на технику.

Учитывая что одна единица техники стоит в среднем миллион, через кабинет прошло 25 000 000 рублей за практически зимний месяц, до начала сезона

Большая часть дилеров переведены на коммуникацию через личный кабинет.

Сейчас мы продолжаем сотрудничество с «Алмазом», оптимизируем и дополняем личный кабинет, и со временем будем обновлять этот материал.

Обратная связь
Напишите нам, и мы с вами свяжемся

Возможно, вам понравится:

Let's Rock, 2012-2020. Разработка, поддержка и развитие интернет-магазинов. Золотой партнер 1С-Битрикс и активный член авторитетного клуба e-Commerce Сибирь.