Разработка и автоматизация сайта воды «Легенда Жизни»
Изменили визуал, чекаут и юзабилити с учетом сценариев пользователей
Торговый дом с 2010 года продает почвообрабатывающую технику и запчасти производства «Рубцовского завода запасных частей», а также продвигает торговую марку «Алмаз» в России и СНГ.
Задача: разработать новый личный кабинет для работы с дилерами
Все продажи компании осуществляются через дилерскую сеть — порядка 100 партнёров по технике и 300 по запчастям. При этом компания теряла деньги и время из-за отсутствия единого инструмента работы. Личный кабинет был, но был неудобен и бесполезен для пользователей.
Поэтому клиенты и менеджеры пользовались обычными эксель-таблицами для учета, а коммуникация происходила через разные почты, телефоны, мессенджеры. Притом отдельно обсуждались сервисные вопросы со специалистами сервиса, вопросы продажи — отдельно с менеджерами, для рекламаций — тоже другой канал. Использование личного кабинета дилерами «Алмаз» также отслеживать не мог.
Такая работа была непрозрачной и неудобной. Например, менеджеры ежемесячно тратили много времени, собирая и готовя таблицы со списком техники, которая находится на обслуживании у разных клиентов. При этом в общей базе это нигде не учитывалось.
Решение:
Разработали личный кабинет, который решил следующие задачи:
— Cоздать платформу для контролируемой и омниканальной коммуникации с дилерами;
— организовать единый учёт выплат и техники;
— сформировать омниканальный канал подачи жалоб и рекламаций;
— сохранять историю всех взаимодействий.
