Подпишись
и получай крутые статьи первым
Выберите рассылку
Нет, спасибо
Подпишись
31.05.2021 Кейсы 5 мин

Платформа онлайн-оформления страховых полисов

Никита Чулюков

PM

Клиент

ПитСтоп — сервис для сравнения услуг страховых компаний, расчета стоимости и оформления ОСАГО онлайн. Сервис является частью многопрофильного автомобильного бизнеса, в котором помимо него находятся сеть автомоек, офисов оформления страхования и СТО.

Государство пытается регулировать сферу ОСАГО — Центробанк устанавливает цены на ОСАГО. Страховые компании говорят о том, что цены несправедливо низкие, поэтому усложняют процесс оформления ОСАГО: продают только с допами, не дают оформляют ОСАГО на сайтах, переносят точки оформления на более удалённые территории.

Но страдает в этом всём — конечный потребитель. Оформление страхового полиса занимает много времени: необходимо искать офис и компанию без «допов», стоять в очереди с риском получить отказ.

Понимая это, наш клиент решил перевести бизнес в онлайн — создать сервис без очередей, дополнительных оплат и с сохранением скидок КБМ.

Задача

Создать единую платформу для оформления страховых полисов для автомобилистов и сравнения разных страховых компаний.

С точки зрения бизнеса клиента выгоды также понятны. Снижаются временные затраты менеджеров, на ту рутинную часть работы, которую может сделать сам потребитель, если предоставить понятную платформу.

Также такой сервис позволяет выделиться среди конкурентов, выйти на новые региональные рынки и автоматизировать процессы.

Результат

В ходе уточнения целей, приняли решение двигаться поэтапно, в формате MVP и его доработок. Начали с ОСАГО, так как это направление приносит больше всего дохода: создали платформу для онлайн-оформления и провели поисковую оптимизацию для трёх регионов.

Прототип сервиса

Первым этапом мы подготовили прототип сервиса. Сам сайт небольшой, но в нём много состояний и внутренних шагов в заполняемых формах. Ключевое — продумать логику, последовательность заполнения.

На этом этапе было протестировано несколько гипотез по логике заполнения форм:

    1. Заполнение всех полей перед расчетом: 5 полей — запрос.

    2. Заполнение 2 необходимых для API полей — запрос. После запроса пользователь выбирает страховую и уточняет информацию для оставшихся полей. Это упростило процесс заявки.

В конечной версии мы еще внедрили поиск по госномеру, и это значительно ускорило процесс заполнения.

В конечном итоге, на этапе прототипа мы учли все возможные сценарии взаимодействия: спроектировали логику 11 вариантов оплаты, алгоритм с печатью полиса и оплату по QR-коду.

11 сценариев оплаты

Дизайн проекта

Следующим шагом разработали дизайн проекта. Несмотря на развитый офлайн и то, что клиент ранее тестировал онлайн-каналы продвижения, фактически мы создали фирменный стиль проекта.

Основные элементы фирменного стиля: логотип, фирменные цвета, паттерны с тематической графикой — всё очень понравилось заказчику

Детально обыграли тематику сайта в визуале. Например, так выглядели предложенные варианты прогрессив-баров, один из которых в итоге был взят в конечную версию.Функциональные графические элементы детально тематически проработаны.

Предложенные варианты тематических прогресс-баров

Дизайн страницы с 404 кодом

Программирование и подключение API страховых

В конечном итоге проект получился достаточно прогрессивным, выполнен на быстро и гибком в использовании Framework Laravel.

Подключили 4 API страховых компаний:

Подключение API шло не всегда просто. Ключевой задачей было настроить одновременную работу запросов по нескольким API в один клик и оперативный вывод результатов. Также важно при получении ошибки от страховой компании, выводить не ее, а свой текст, чтобы пользователь понял, что не так, а не увидел кучу символов.

Сложность такой работы в том, чтобы разобраться в выстроенной кем-то системе. При этом часто техническая документация отсутствует или находится в примитивном виде, и в этом случае разработчику приходится активно общаться с техподдержкой и разбираться в коде API, который еще может довольно часто меняться с обновлениями.

Так, например, в работе над этим проектом специалистам приходилось вести параллельное обсуждение с техподдержкой 4 API, в одной из которых за короткое время полностью сменилась версия, а также отдел IT и технической поддержки. Также у команд техподдержки отличались часовые пояса, регламенты отправки сообщений.

Коммуникации с IT-отделами API потребовали большого менеджерского включения, а не только работы программистов. И клиенту было достаточно удобно, что он не вникает в процесс, а только стоит в копии в переписке и понимает стратегические моменты

В данный момент мы продолжаем увеличивать возможности сервиса не только для клиентов, но и для агентов, что даёт открывает для бизнеса новые модели.

Питстоп передает им доступ к продукту, а те — страхуют конечных потребителей и получают комиссию. Таким образом, не приходится контролировать и поддерживать большой штат, но при этом растёт клиентская база сервиса. Сам бизнес при этом имеет доступ к аналитике по сделкам и регионам, возможности для добавления и ограничения доступа к страховым компаниям и предложением для отдельных регионов и др.

Версия личного кабинета для агентов

Также в разработке находятся дополнительные направления: техосмотр, КБМ, договоры для ГИБДД, страхование от клеща, спортивное страхование, а также ряд проектов для офлайн.

Отзыв менеджера проекта

Никита Чулюков

Проект получился очень крутой. На первый взгляд он казался небольшим, но в процессе у клиента появлялось много идей и пожеланий, поэтому получилась глубокая внутренняя проработка и детализация.

Чтобы повысить рентабельность проекта, мы предложили вариант работы в формате MVP: сперва запустили основное направление, которое приносит самый большой доход, а сейчас ведём масштабные доработки для онлайна и офлайна, а также ведем рекламные кампании.

С точки зрения внутренних KPI — в план мы попали.

Внутренние KPI по часам: мы попали в план

Изначально двигались в графике «Супер» — это результат лучше планового, 343 часа. В конечном итоге выполнили за 499 часов, что соответствует графику «В плане» — до 542 часов.

План-факт в разрезе работ на диаграмме Ганта

С учетом непредсказуемости объёма работы по API, а также дополнительных идей заказчика в ходе разработки — считаю результат положительным.

Обратная связь
Напишите нам, и мы с вами свяжемся

Теги:Кейсы

Возможно, вам понравится:

Let's Rock, 2012-2020. Разработка, поддержка и развитие интернет-магазинов. Золотой партнер 1С-Битрикс и активный член авторитетного клуба e-Commerce Сибирь.