Рост заявок на 77% — сеть сервисов и магазинов «Дальнобойщик»

Дальнобойщик — сеть сервисных станций, а также магазинов шин и запчастей. Сеть работает в нескольких городах Сибири, имеет собственную службу доставки, налаженные оффлайн бизнес-процессы. Основная целевая аудитория — компании, которые занимаются грузоперевозками и владеют соответствующей техникой.

К моменту старта сотрудничества интернет-магазин уже был, но необходимы были его доработки и автоматизация ряда процессов для онлайна.

Проблемы (задачи)

1. Дополнительная нагрузка на менеджеров, так как стандартного обмена данными между 1С и Битриксом не хватало.

Постоянные клиенты имеют свои особые условия, которые периодически обновляются, и оформление заказов должно проходить на этих условиях. До нашей работы проверка условий, переговоры с клиентом о возможности оформления нового заказа (зависит от задолженностей и кредитных лимитов) — все это приходилось делать менеджерам.

2. Личный кабинет и работа с документами были неудобными для многих постоянных клиентов и пользователей.

У многих постоянных клиентов были пожелания по работе личного кабинета. Например, часто еще до выполнения заказа данные в счетах меняются несколько раз. Поэтому хотелось скачивать актуальные счета сразу с сайта, а также видеть не только оформленные заказы, но и все документы, в том числе по заказам из офлайн-магазинов и оплате сервисных услуг.

Плюс, завязать заказ документов на личный кабинет без звонков в call-центр или менеджеру.

3. В каталоге и вообще на сайте не было информации о наличии товара в конкретном городе-складе.

4. Необходимо было оперативнее получать информацию о текущих заказах с сайта, уведомления на почту были удобны не всем менеджерам.

Что сделано

Налажена выгрузка каталога: сами товары и разделы, разные типы цен, данные об остаткам в разрезе складов. Это стандартный обмен из 1С в битрикс, но пришлось пересмотреть многие внутренние процессы, чтобы результат получился таким, каким требовалось менеджерам.

На старый сайт каталог выгружали с минимумом информации. Например, не передавалось наличие остатков на складах, разные ценовые группы и принадлежность конкретного клиента к ценовой группе.

Для способов оплаты созданы свои ограничения: по группе пользователя и по доступности кредита. По умолчанию в Битриксе можно настроить ограничения и зависимости только между способами оплаты-доставки и по типу плательщика. С помощью наших ограничений никаких дополнительных расчетов в форме оформления заказа выполнять не нужно — всё рассчитывается автоматически.

— Добавлена возможность смены реквизитов и заказа документов на почту, а эта информация сразу улетает в 1С для обновления на стороне 1С;

— в кабинете благодаря настроенному обмену с 1С отображаются все счета и документы, для поиска по ним сделан фильтр;